Preguntas Frecuentes
1. Información general
¿Por qué confiar en Atlantic City Casino Online?
Porque contamos con más de 26 años de experiencia, liderando el sector de juegos en el Perú y Latinoamérica, lo que nos permite ofrecerles a nuestros invitados la tranquilidad y seguridad que necesitan.
Además, trabajamos con medios de pago que nos proveen sus más altos estándares de seguridad y tecnología, lo que le permite a nuestros invitados realizar con total confianza sus operaciones de depósito y retiro. Adicionalmente contamos con monitoreo de seguridad informática durante las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Y sobre todo, contamos con el mejor equipo humano, altamente capacitado y motivado, que está siempre dispuesto a brindarle experiencias inolvidables a través de un servicio de primer nivel.
¿Qué es el id de usuario?
Es el código único que se le asigna al invitado al momento de registrarse en el casino online.
2. Promociones
¿Qué es el rollover?
El rollover es el monto, en soles o dólares, que se calcula considerando el monto del bono multiplicado por el número de vueltas. Por ejemplo: Si te regalamos un bono de S/500 con un rollover (x3) significa que tendrás que jugar un total de S/1,500 para liberarlo como efectivo.
¿Qué es la conversión máxima?
Es el monto máximo que puede liberar como efectivo luego de cumplir el Rollover del bono. El monto máximo de la conversión es de 10 veces el bono asignado. Por ejemplo: Si te regalan un bono de S/500 con un monto de conversión máxima de S/5,000 solo podrás liberar, como máximo, esta cantidad de efectivo.
¿Cómo funcionan los bonos?
En agradecimiento a su lealtad y preferencia le obsequiamos bonos a nuestros invitados para que puedan disfrutar la experiencia de juego por mucho más tiempo. Los bonos tienen una fecha de vencimiento por lo que es indispensable jugarlos en el tiempo estipulado, caso contrario desaparecerán de su saldo. Adicionalmente, los invitados deben verificar el número de vueltas que debe jugarlo y el monto máximo de conversión que pueden ganar.
¿Puedo eliminar mi bono?
Los bonos pueden ser eliminados ingresando a tu cuenta, luego a la sección Saldos. En el área de bonos, ubica el que deseas eliminar y pulsa “Eliminar bono”. De esta manera el bono desaparecerá automáticamente, aunque te recomendamos conservar tus bonos para extender tu experiencia de juego y obtener mayores ganancias.
¿Por qué el bono no aparece en mi cuenta?
Si no visualizas el bono en tu cuenta posiblemente haya vencido o hayas cumplido el monto del rollover. Si no es el caso, por favor, contacta a Soporte a través de nuestro chat o llamando al número (01) 705-4440, para que puedan brindarte una solución.
3. Registro
¿Cómo me registro en Atlantic City Casino Online?
Registrarse es muy sencillo. Solo debes ingresar a https://www.casinoatlanticcity.com/ y pulsar en el botón Crear cuenta, completar el formulario y seguir los pasos que se indican. Si tienes inconvenientes o dudas con el proceso de registro puedes contactar a Soporte a través de nuestro chat (encontrarás el ícono del chat en la parte derecha de tu pantalla) o llamando al número (01) 705-4440.
¿Qué es una cuenta verificada y cuáles son sus beneficios?
Una cuenta verificada es la cual cuyo perfil se ha completado al 100% y cuyos documentos de validación de identidad (documento de identidad y cuenta bancaria), han sido verificados y validados por nuestro canal de Soporte.
Al tener tu cuenta verificada con tus documentos de identidad y cuenta bancaria puedes realizar retiros a través de la web de Atlantic City Casino Online. Sin embargo, si solo has validado el documento de identidad solo podrás hacer retiros de forma física. Asimismo, sólo podrás modificar datos de tu perfil si es que tu cuenta ya se encuentra verificada.
Recuerda que al haber validado tu documento de identidad podrás obtener acceso a todas nuestras promociones y premios.
¿Por qué debo verificar mi cuenta antes de realizar un retiro?
Como cumplimiento de los protocolos de las instituciones financieras y para garantizar la seguridad de tus operaciones es necesario verificar tu identidad, así como tu cuenta bancaria.
¿Qué documentos puedo subir a mi perfil para validar mi identidad?
Únicamente se aprobarán los siguientes 3 tipos de documentos que deberás subir a la plataforma según lo indicado en el registro:
- DNI (ambas caras)
- Carnet de extranjería (ambas caras)
- Pasaporte (cara de datos)
- Carnet de extranjería (ambas caras)
- Pasaporte (cara de datos)
La imagen del documento de identidad tiene que estar: vigente, legible, a color y no debe ser manipulada de ningún modo. Se permite formatos JPG, JPEG, PDF o PNG.
¿Cuáles son los documentos válidos en la sección de cuenta bancaria?
Se puede subir a la plataforma cualquier documento o imagen en la que figure el número de cuenta del usuario. El titular de la cuenta deberá ser el mismo del dueño del perfil*.
- Si la cuenta del usuario se encuentra en el BBVA o Interbank, solo será necesario poder visualizar en el adjunto el número de cuenta bancario.
- Si la cuenta del usuario se encuentra en otro banco, deberá figurar en el adjunto el documento el Código de Cuenta Interbancario (CCI).
Recuerda que tu cuenta bancaria tiene que ser de la misma moneda de tu cuenta de casino online.
- Si la cuenta del usuario se encuentra en otro banco, deberá figurar en el adjunto el documento el Código de Cuenta Interbancario (CCI).
*La cuenta deberá estar exclusivamente a nombre de una persona natural y no de tipo mancomunada o persona jurídica.
¿Cuánto tiempo demora la validación de mi cuenta?
La validación de cuenta de un usuario demora un promedio de 24 horas.
4. Depósitos
¿Puedo jugar en soles y dólares a la vez?
Los bancos con los que trabajamos, administran sus tipos de cambio de forma particular, lo que puede afectar directamente tus ganancias. Por ello, buscando tu mayor conveniencia, al registrarse en nuestro casino online te ofrecemos elegir jugar en soles o dólares. Es importante precisar que la oferta de juegos de casino, promociones y la experiencia de servicio es la misma para ambas monedas.
La elección de la moneda con la que se apertura la cuenta en el proceso de registro es la que permanecerá en el perfil del invitado mientras esta se encuentre activa, siendo esta misma moneda con la cual también se efectuarán los depósitos y retiros.
¿Qué medios de depósito están disponibles en el casino online?
Puedes realizar depósitos a tu cuenta del casino online vía banca por internet o depósito en efectivo vía Kashio, SafetyPay y PagoEfectivo o a través de tu tarjeta de crédito o débito. Adicionalmente, puedes realizar transferencias desde tu cuenta de Interbank vía banca por internet o en agencias bancarias y pagar con Billeteras Electrónicas (Yape, Plin y Tunki) a través del escaneo de códigos QR.
¿Existe un mínimo o máximo de depósito?
El monto mínimo de depósito es de S/50 o $10 y el monto máximo puede variar dependiendo de la pasarela.
¿Qué es un código de pago?
El código de pago es un número que se genera al elegir a Kashio, SafetyPay o PagoEfectivo como medio de pago para hacer tus recargas o depósitos. Este código de pago se muestra al finalizar el proceso de depósito para que puedas realizar el pago en cualquier agente autorizado.
¿Qué es Kashio?
Es el medio de pago más rápido y seguro para realizar depósitos con total comodidad. Es considerada una de las formas más fáciles para hacer recargas de saldos en nuestra plataforma online.
¿Cómo realizo mis recargas o depósitos con Kashio?
Para realizar un depósito a tu cuenta a través de Kashio:
- Pulsa Depositar desde tu cuenta del casino online.
- Selecciona la opción de tu preferencia, Por internet o Presencial.
- Elige el medio de pago Kashio, selecciona o ingresa el monto a depositar y haz clic en siguiente.
- Recibirás un código de pago el cual tendrás que usar desde tu banca por internet o indicarlo en una agencia autorizada.
Para hacer el pago desde tu banca por internet: - Selecciona la opción de tu preferencia, Por internet o Presencial.
- Elige el medio de pago Kashio, selecciona o ingresa el monto a depositar y haz clic en siguiente.
- Recibirás un código de pago el cual tendrás que usar desde tu banca por internet o indicarlo en una agencia autorizada.
- Ingresa a Pago de servicios o empresas y busca Kashio Perú.
- Selecciona el tipo de moneda que corresponda, Kashio Perú Soles o Kashio Perú Dólares.
- Ingresa tu código de pago y verifica el monto a pagar.
- Selecciona la cuenta desde la que harás el pago ¡y listo! En unos minutos podrás verificar tu saldo en tu cuenta de casino online.
Para hacer el pago con efectivo: - Selecciona el tipo de moneda que corresponda, Kashio Perú Soles o Kashio Perú Dólares.
- Ingresa tu código de pago y verifica el monto a pagar.
- Selecciona la cuenta desde la que harás el pago ¡y listo! En unos minutos podrás verificar tu saldo en tu cuenta de casino online.
- Acércate a una agencia de tu banco preferido, bodega o tienda con agentes.
- Indica que pagarás usando un código de pago Kashio Perú y la moneda en la que deseas hacer el pago.
- Realiza el pago ¡y listo! En unos minutos podrás verificar tu saldo en tu cuenta de casino online.
- Indica que pagarás usando un código de pago Kashio Perú y la moneda en la que deseas hacer el pago.
- Realiza el pago ¡y listo! En unos minutos podrás verificar tu saldo en tu cuenta de casino online.
Recuerda que tendrás 4 horas como máximo para realizar la recarga luego de generado el código de pago.
¿Qué es SafetyPay?
Es un medio de depósito para realizar recargas por internet sin usar tarjeta de crédito. Es considerada una de las formas más rápidas para realizar recargas o depósitos en nuestra plataforma de casino online.
¿Cómo realizo un depósito vía SafetyPay?
Para realizar un depósito a tu cuenta a través de SafetyPay:
- Pulsa Depositar desde tu cuenta del casino online.
- Selecciona la opción de tu preferencia, Por internet o Presencial.
- Elige el medio de pago SafetyPay, selecciona o ingresa el monto a depositar y haz clic en siguiente.
- Recibirás un código de pago el cual deberás usar desde tu banca por internet o indicarlo en una agencia autorizada.
Para hacer el pago desde tu banca por internet:- Selecciona la opción de tu preferencia, Por internet o Presencial.
- Elige el medio de pago SafetyPay, selecciona o ingresa el monto a depositar y haz clic en siguiente.
- Recibirás un código de pago el cual deberás usar desde tu banca por internet o indicarlo en una agencia autorizada.
- Ingresa a Pago de servicios o empresas y busca SafetyPay.
- Selecciona el tipo de moneda que corresponda, SafetyPay Soles o SafetyPay Dólares.
- Ingresa tu código de pago y verifica el monto a pagar.
- Selecciona la cuenta con la que realizará el pago ¡y listo! En unos minutos podrás verificar tu saldo en tu cuenta de casino online.
Para hacer el pago con efectivo:- Selecciona el tipo de moneda que corresponda, SafetyPay Soles o SafetyPay Dólares.
- Ingresa tu código de pago y verifica el monto a pagar.
- Selecciona la cuenta con la que realizará el pago ¡y listo! En unos minutos podrás verificar tu saldo en tu cuenta de casino online.
- Acércate a una agencia de tu banco preferido, bodega o tienda con agentes.
- Indica que pagarás usando un código de pago SafetyPay y la moneda en la que deseas hacer el pago.
- Realiza el pago ¡y listo! En unos minutos podrás verificar tu saldo en tu cuenta de casino online.
- Indica que pagarás usando un código de pago SafetyPay y la moneda en la que deseas hacer el pago.
- Realiza el pago ¡y listo! En unos minutos podrás verificar tu saldo en tu cuenta de casino online.
Recuerda que tendrás 4 horas como máximo para realizar la recarga luego de generado el código de pago.
¿Qué es PagoEfectivo?
Es un medio de depósito para realizar recargas por internet sin usar tarjeta de crédito. Es considerada una de las formas más rápidas para realizar recargas o depósitos en nuestra plataforma de casino online.
¿Cómo realizo un depósito vía PagoEfectivo?
Para realizar un depósito a tu cuenta a través de PagoEfectivo:
- Pulsa Depositar desde tu cuenta del casino online.
- Selecciona la opción de tu preferencia, Internet o Presencial.
- Elige el medio de pago PagoEfectivo, selecciona o ingresa el monto a depositar y haz clic en siguiente.
- Recibirás un código de pago el cual tendrás que usar desde tu banca por internet o indicarlo en un agencia autorizada.
Para hacer el pago desde su banca por internet:- Selecciona la opción de tu preferencia, Internet o Presencial.
- Elige el medio de pago PagoEfectivo, selecciona o ingresa el monto a depositar y haz clic en siguiente.
- Recibirás un código de pago el cual tendrás que usar desde tu banca por internet o indicarlo en un agencia autorizada.
- Ingresa a Pago de servicios o empresas y busca PagoEfectivo.
- Selecciona el tipo de moneda que corresponda, PagoEfectivo Soles o PagoEfectivo Dólares.
- Ingresa tu código de pago y verifica el monto a pagar.
- Selecciona la cuenta con la que realizarás el pago ¡y listo! En unos minutos podrás verificar tu saldo en tu cuenta de casino online.
Para hacer el pago con efectivo:- Selecciona el tipo de moneda que corresponda, PagoEfectivo Soles o PagoEfectivo Dólares.
- Ingresa tu código de pago y verifica el monto a pagar.
- Selecciona la cuenta con la que realizarás el pago ¡y listo! En unos minutos podrás verificar tu saldo en tu cuenta de casino online.
- Acércate a una agencia de tu banco preferido, bodega o tienda con agentes.
- Indica que pagará usando un código de PagoEfectivo.
- Realiza el pago ¡y listo! En unos minutos podrás verificar tu saldo en tu cuenta de casino online.
Recuerda que tendrás 4 horas como máximo para realizar la recarga luego de generado el código de pago.- Indica que pagará usando un código de PagoEfectivo.
- Realiza el pago ¡y listo! En unos minutos podrás verificar tu saldo en tu cuenta de casino online.
¿Cómo realizo un depósito vía tarjeta de crédito o débito?
El depósito vía tarjeta de crédito o débito se puede realizar con cualquier tarjeta Visa o Mastercard emitida en el Perú. Esta operación se realiza directamente en nuestro casino online, cumpliendo todos los estándares de seguridad.
Para hacer un depósito usando una tarjeta de crédito o débito:
- Pulsa Depositar desde tu cuenta del casino online.
- Selecciona la opción Débito/Crédito.
- Luego selecciona o ingresa el monto a depositar y acepta los Términos y Condiciones. Luego haz clic en siguiente.
- Para agilizar futuros pagos selecciona la opción “Agregue nueva tarjeta” e ingresa tus datos.
- Pulsa Pagar ¡y listo! En unos minutos podrás verificar tu saldo en tu cuenta de casino online.
- Selecciona la opción Débito/Crédito.
- Luego selecciona o ingresa el monto a depositar y acepta los Términos y Condiciones. Luego haz clic en siguiente.
- Para agilizar futuros pagos selecciona la opción “Agregue nueva tarjeta” e ingresa tus datos.
- Pulsa Pagar ¡y listo! En unos minutos podrás verificar tu saldo en tu cuenta de casino online.
Recuerda que los bancos y medios de pago son los que gestionan las operaciones financieras y garantizan la seguridad al realizar depósitos o retiros en nuestro casino online.
¿Qué es un depósito por código QR?
Los códigos QR o ‘Quick Response’ (respuesta rápida), son códigos de barras capaces de almacenar datos. Es un medio de pago seguro, sencillo y rápido para realizar recargas o depósitos a tu cuenta de casino online. Para hacer pagos usando códigos QR tan solo basta con escanear el código con la cámara de tu celular usando el aplicativo de pago correspondiente, sin necesidad de usar una tarjeta de crédito o efectivo. Actualmente podrás hacer depósitos o recargas a tu cuenta de casino online, a través de códigos QR, utilizando Yape, Plin, Tunki, BBVA Wallet, BIM, Agora y Ligo.
¿Cómo realizo un depósito por código QR?
Para realizar recargas o depósitos por código QR:
- Pulsa Depositar desde tu cuenta del casino online.
- Selecciona la opción Pago con QR.
- Ingresa el monto que deseas recargar o depositar y pulse siguiente.
- Desde otro dispositivo ingresa a tu aplicación de billetera electrónica preferida.
- Selecciona la opción Escanear un código QR y escanea el código que aparece en la pantalla (Recomendamos usar 2 dispositivos para hacer pagos por este medio).
Recuerda que tienes 30 minutos como máximo para escanear el código.- Selecciona la opción Pago con QR.
- Ingresa el monto que deseas recargar o depositar y pulse siguiente.
- Desde otro dispositivo ingresa a tu aplicación de billetera electrónica preferida.
- Selecciona la opción Escanear un código QR y escanea el código que aparece en la pantalla (Recomendamos usar 2 dispositivos para hacer pagos por este medio).
¿Cómo realizo un depósito vía transferencia bancaria?
Para realizar un depósito vía transferencia bancaria:
- Ingresa a la web o banca móvil de Interbank.
- Selecciona la opción Pago de servicios o empresas y busque Atlantic City.
- Si tu cuenta del casino es en soles seleccione Atlantic City MN y si es en dólares Atlantic City ME.
- Ingresa su documento de identidad y nombre completo.
- Selecciona el monto a depositar. Recuerda que el monto mínimo es de S/50 o $10.
- Ingresa tu clave secreta SMS Token de Interbank que te llegará a su celular, confirme ¡y listo! En unos minutos podrás verificar tu saldo en tu cuenta de casino online.
- Recuerda inscribir esta operación como operación frecuente en tu banca por internet para tener un acceso directo.
- Selecciona la opción Pago de servicios o empresas y busque Atlantic City.
- Si tu cuenta del casino es en soles seleccione Atlantic City MN y si es en dólares Atlantic City ME.
- Ingresa su documento de identidad y nombre completo.
- Selecciona el monto a depositar. Recuerda que el monto mínimo es de S/50 o $10.
- Ingresa tu clave secreta SMS Token de Interbank que te llegará a su celular, confirme ¡y listo! En unos minutos podrás verificar tu saldo en tu cuenta de casino online.
- Recuerda inscribir esta operación como operación frecuente en tu banca por internet para tener un acceso directo.
Este depósito también lo puedes realizar acercándote a las agencias bancarias de Interbank. Basta con indicar en caja que vas a realizar un pago a la Empresa Atlantic City, indica el monto que deseas depositar y en menos de una hora podrás visualizar el dinero en tu cuenta del casino online.
¿Puedo hacer un seguimiento de mis depósitos y retiros anteriores?
Puedes consultar tus depósitos y retiros de los últimos 30 días de manera detallada, ingresando a la sección Historial. Una vez dentro selecciona “Depósitos y retiradas” para visualizar el detalle de tus movimientos. Si tienes inconvenientes o dudas con la visualización de tus movimientos puedes contactar a Soporte a través de nuestro chat o llamar al número (01) 705-4440.
¿Puedo utilizar la cuenta bancaria o tarjeta de crédito de un tercero para realizar mis operaciones?
Por tu seguridad, no se pueden utilizar cuentas bancarias ni tarjetas de terceros en ningún caso. Las cuentas de los invitados en nuestro casino son personales e intransferibles.
5. Retiros
¿En cuánto tiempo veré mi retiro depositado en mi cuenta?
Las solicitudes de retiro se gestionan de lunes a sábado de 8 a.m. a 10 p.m. y domingos de 1 p.m. a 8 p.m.* Sin embargo, el tiempo de abono dependerá del banco en el cual tienes asociada tu cuenta de casino online.
BBVA: Podrás recibir tu abono en el rango de lunes a sábado de 8 a.m. a 10 p.m. y domingos de 1:30 p.m. a 8 p.m.*
Interbank: Podrás recibir tu abono en el rango de lunes a sábado de 8 a.m. a 8 p.m. y domingos de 1:30 p.m. a 8 p.m.*
Para los demás bancos, se abona vía transferencia interbancaria la cual tiene un lapso de verificación en la cuenta de abono de hasta 72 horas hábiles.
*No aplica feriados.
¿Atlantic City cobra algún tipo de comisión por retirar efectivo del casino?
Atlantic City no cobra ninguna comisión por retiros. Recuerda que para realizar un retiro antes debes haber jugado por lo menos una vez el monto depositado en nuestro casino online.
¿Existe un mínimo o máximo de retiro?
El monto mínimo de retiro es de S/100 o $25. El monto máximo dependerá del saldo que tengas actualmente y de tu juego en la plataforma.
6. Plataforma
¿Tengo que descargar una app para jugar?
No. La página web de nuestro casino se adapta perfectamente a tu pc, laptop, notebook, tablet y smartphone de cualquier marca o modelo.
¿Tengo que utilizar un dispositivo móvil de última generación para poder jugar?
No es necesario. La web de nuestro casino se adapta a los celulares y dispositivos que cuentan con navegadores de internet actuales como Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Internet Samsung, Microsoft Edge, entre otros.
7. Soporte
Olvidé los datos de mi cuenta. ¿Cómo puedo recuperarlos?
Si olvidaste tu contraseña podrás recuperarla de la siguiente manera:
- Pulsa Iniciar sesión y luego, “¿Olvidó su contraseña?”
- Ingresa el correo electrónico que utilizaste al momento de registrarte.
- Recibirás un correo con tu usuario y los pasos a seguir para recuperar tu contraseña.
- ¡Listo! Ahora deberás iniciar sesión con tu mismo usuario y su nueva contraseña.
Si tienes inconvenientes o dudas con la recuperación de tus datos puedes contactar a Soporte a través de nuestro chat (encontrarás el ícono del chat en la parte derecha de la pantalla) o llamando al número (01) 705-4440.
- Ingresa el correo electrónico que utilizaste al momento de registrarte.
- Recibirás un correo con tu usuario y los pasos a seguir para recuperar tu contraseña.
- ¡Listo! Ahora deberás iniciar sesión con tu mismo usuario y su nueva contraseña.
¿Cómo recupero mi contraseña si no recuerdo el correo registrado?
Para recuperar tu contraseña debes validar tu información personal con Soporte a través de nuestro chat (encontrará el ícono del chat en la parte derecha de la pantalla) o llamando al número (01) 705-4440.
¿Qué pasa si pierdo mi conexión a internet mientras estoy jugando?
El juego se detendrá al finalizar el último giro que hayas realizado. En una pérdida de conexión el juego no realizará ningún giro o jugada. Si tuvieras alguna duda puedes ingresar a Historial para revisar el detalle de tus jugadas, en el rango de fechas que desees. Además, podrás ver tus apuestas, tus premios ganados y tu nuevo saldo, luego de cada apuesta o premio. De igual forma puedes realizar todas tus consultas a Soporte a través de nuestro chat o llamando al número (01) 705-4440.
¿Cuáles son nuestros canales de atención?
Si tienes inconvenientes o dudas con tu cuenta puedes contactar a nuestro equipo de Soporte ingresando a tu cuenta y comunicándote con nosotros a través de nuestro chat. Asimismo podrás escribirnos al correo [email protected] o llamar al número (01) 705-4440.
